Exclusão de Dados do Usuário

1. Solicitação de Exclusão de Dados

Em conformidade com as políticas da Meta (Facebook/Instagram) para aplicativos conectados à plataforma, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados em nossos sistemas.

Esta página atende aos requisitos da Meta para que desenvolvedores de aplicativos disponibilizem um mecanismo claro e acessível para que usuários solicitem a remoção de seus dados.

2. Quais Dados São Excluídos

Ao solicitar a exclusão, os seguintes dados serão removidos permanentemente:

• Informações pessoais: nome, e-mail, número de WhatsApp e telefone
• Histórico de conversas: mensagens trocadas com nossos agentes de IA via WhatsApp
• Dados de interação: respostas de formulários, quizzes e qualificações
• Dados de navegação: registros de IP, cookies e preferências associados ao seu perfil
• Dados de anúncios: eventos de conversão e interações com Facebook Pixel vinculados ao seu identificador
• Metadados: datas de criação, origem (UTM), e informações contextuais associadas ao seu registro

3. Como Solicitar a Exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados das seguintes formas:

4. Prazo de Atendimento

Processaremos sua solicitação de exclusão em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da sua identidade. Em casos complexos, o prazo pode ser estendido por mais 5 dias úteis, mediante comunicação prévia.

Após o processamento, você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp informando que todos os seus dados foram removidos permanentemente dos nossos sistemas ativos e backups.

5. Exclusão de Dados via Meta (Facebook/Instagram)

Se você acessou nosso aplicativo através do Facebook ou Instagram (via Meta Login), seus dados também podem ser gerenciados diretamente nas configurações da sua conta Meta:

• Acesse Configurações e Privacidade no Facebook ou Instagram
• Vá em Configurações → Aplicativos e Sites
• Encontre o aplicativo Sistema Britto
• Clique em Remover para revogar o acesso e solicitar a exclusão dos dados compartilhados conosco

6. Exceções

Determinados dados podem ser retidos mesmo após sua solicitação de exclusão, quando exigido por lei ou para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, incluindo:

• Dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais e contábeis (retenção legal de até 5 anos)
• Dados envolvidos em disputas legais até sua resolução final
• Registros de transações financeiras exigidos por lei

Nestes casos, os dados serão retidos pelo prazo mínimo exigido por lei e posteriormente excluídos de forma segura.

7. Segurança no Processo de Exclusão

Antes de processar a exclusão, adotamos medidas para verificar sua identidade e garantir que a solicitação é legítima:

• Confirmação de identidade através do e-mail cadastrado
• Verificação adicional via WhatsApp, se necessário
• Registro da solicitação com data, hora e protocolo

Após a exclusão, os dados são removidos de forma segura dos nossos sistemas ativos e dos backups no prazo definido. Os backups são sobrescritos ciclicamente, garantindo que não haja cópias residuais após o ciclo completo.

8. Contato para Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre o processo de exclusão de dados ou sobre seus direitos como titular de dados: